Iedere organisatie krijgt ermee te maken: ICT-problemen. Soms simpel op te lossen, soms reden voor paniek. In deze blog lees je wat je kunt doen bij trage computers, vastlopende software, slechte wifi of verloren bestanden. Ook geven we tips om je ICT-omgeving veiliger te maken en problemen in de toekomst te voorkomen.
Waarom start mijn computer niet op?
Een computer die niet opstart kan veel oorzaken hebben. Controleer eerst de stroomtoevoer, kabels en batterij. Hoor je wel geluiden, maar blijft het scherm zwart? Dan kan het aan je beeldscherm of videokaart liggen. Krijg je foutmeldingen, dan gaat het vaak om beschadigde systeemsoftware of een hardwareprobleem. Probeer een veilige modus of herstelpunt te gebruiken. Lukt dat niet, neem dan contact op met je ICT-partner.
Mijn laptop is traag: wat kan ik doen?
Een trage laptop kan verschillende oorzaken hebben. Start eerst je apparaat opnieuw op. Kijk daarna of er ongebruikte programma’s op de achtergrond draaien. Ruim tijdelijke bestanden op en verwijder software die je niet gebruikt. Controleer op virussen en installeer updates. Werkt het nog steeds niet soepel, dan is je hardware mogelijk verouderd. In dat geval helpt een geheugenupgrade of nieuwe SSD vaak enorm.
Veilig gebruikmaken van openbare wifi
Openbare wifi-netwerken zijn handig, maar zelden veilig. Gebruik daarom altijd een VPN-verbinding om je internetverkeer te versleutelen. Vermijd het inloggen op accounts of bankieren via publieke netwerken. Controleer altijd de naam van het netwerk: nepnetwerken lijken vaak op de echte. Schakel automatische verbindingen uit en laat je firewall aanstaan. Zo voorkom je dat hackers meekijken of in je apparaat binnendringen.
Per ongeluk een belangrijk bestand verwijderd?
Geen paniek: controleer eerst je prullenbak of herstelmap. Veel systemen bewaren verwijderde bestanden tijdelijk. Maak je gebruik van cloudopslag zoals OneDrive of Google Drive? Dan kun je bestanden vaak nog herstellen via de online omgeving. Lukt dat niet, gebruik dan bestandsherstelsoftware of vraag hulp aan je ICT-partner. Probeer zo min mogelijk nieuwe bestanden op te slaan om overschrijving te voorkomen.
Virussen en malware herkennen en voorkomen
Een traag systeem, vreemde pop-ups of ongewenste software kunnen wijzen op malware. Installeer altijd een betrouwbare virusscanner en houd deze up-to-date. Vermijd dubieuze websites en klik niet op verdachte links of bijlagen. Laat software alleen installeren door je ICT-beheerder. Train je medewerkers om phishing te herkennen, want een klik op de verkeerde link is zo gemaakt.
Problemen met internet of wifi
Heb je regelmatig verbindingsproblemen? Controleer dan of andere apparaten hetzelfde probleem hebben. Start je router opnieuw op en zorg dat deze up-to-date is. Wifi-problemen komen vaak door interferentie of zwak signaal. Zet je router op een centrale plek of gebruik wifi-versterkers. Bekabeld internet werkt stabieler. Blijven de problemen, dan kan het aan je provider of netwerkconfiguratie liggen.
Printer of hardware werkt niet
Als je printer niet werkt, controleer dan de verbinding, papierlade en inkt. Kijk ook of de juiste driver is geïnstalleerd. Hardwareproblemen zoals een niet-herkende muis of toetsenbord los je vaak op door opnieuw op te starten of de poort te wisselen. Probeer een andere kabel of apparaat om de oorzaak te achterhalen. Als meerdere apparaten falen, ligt het probleem waarschijnlijk in de configuratie.
Software of applicatie crasht steeds
Crashes ontstaan meestal door conflicten of verouderde software. Controleer of je systeem en de applicatie zelf up-to-date zijn. Probeer het programma opnieuw te installeren. Krijg je foutmeldingen, noteer deze en zoek gericht naar oplossingen. Zorg dat je voldoende werkgeheugen hebt. Als meerdere applicaties crashen, kan het een breder systeemprobleem zijn.
Waarom updates belangrijk zijn
Updates zorgen voor nieuwe functies, maar vooral voor betere beveiliging. Cybercriminelen maken graag misbruik van bekende kwetsbaarheden in verouderde software. Door regelmatig updates te installeren, voorkom je veel beveiligingsproblemen. Laat updates daarom niet liggen. Gebruik bij voorkeur automatische updates, zodat je altijd beschermd bent tegen de nieuwste dreigingen.
Wachtwoorden veranderen en sterk maken
Verander wachtwoorden regelmatig en gebruik nooit hetzelfde wachtwoord op meerdere plekken. Sterke wachtwoorden bestaan uit minstens 12 tekens, inclusief cijfers, symbolen en hoofdletters. Gebruik een wachtwoordmanager om veilige wachtwoorden te genereren en beheren. Zo voorkom je dat één gehackt wachtwoord toegang geeft tot al je accounts en systemen.
Verloren data terughalen
Data die verloren lijkt, is soms nog te redden. Gebruik back-upsoftware of gespecialiseerde tools om verwijderde bestanden terug te halen. Bij fysieke schade aan een harde schijf is professionele data recovery nodig. Stop direct met het opslaan van nieuwe data op het getroffen apparaat. Hoe eerder je handelt, hoe groter de kans op herstel.
Veilige back-upmethodes
Een goede back-up maak je volgens de 3-2-1-regel: drie kopieën, op twee verschillende locaties, waarvan één offline of in de cloud. Gebruik automatische back-upsoftware en controleer regelmatig of alles goed werkt. Cloudback-ups zijn handig, maar combineer ze met een fysieke back-up. Zo ben je beschermd tegen diefstal, brand, ransomware en menselijke fouten.
Phishing herkennen en wat te doen
Phishingmails zien er vaak professioneel uit. Let op vreemde afzenders, taalfouten, urgente toon en links die net anders zijn. Klik nooit zomaar op links of bijlagen. Twijfel je? Vraag je ICT-beheerder om hulp. Heb je toch geklikt, wijzig direct je wachtwoorden, scan je systeem en informeer je IT-support. Monitor verdachte activiteit en meld het indien nodig bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Wanneer hardware vervangen?
Als je laptop regelmatig crasht, langzaam opstart of geen updates meer ondersteunt, is het tijd voor vervanging. Ook bij hoge reparatiekosten is vervanging vaak voordeliger. Nieuwe hardware is energiezuiniger, sneller en veiliger. Werk je in een hybride omgeving, dan loont het om te investeren in moderne, cloudklare apparaten.
Minimale IT-veiligheidsmaatregelen
Elke organisatie moet minimaal beschikken over antivirussoftware, firewalls, multi-factor authenticatie en regelmatige back-ups. Zorg voor toegangsbeheer op basis van rollen en beperk adminrechten. Update systemen automatisch. Laat regelmatig een pentest uitvoeren om zwakheden op te sporen. Dit zijn basismaatregelen waarmee je al veel cyberrisico’s afdekt.
Medewerkers trainen tegen ICT-problemen
ICT-problemen ontstaan vaak door menselijk gedrag. Geef daarom trainingen over veilig werken, phishing herkennen, wachtwoordgebruik en dataveiligheid. Laat medewerkers weten wat ze moeten doen bij een incident. Simuleer phishingaanvallen en bespreek de resultaten. Met meer kennis en bewustwording voorkom je de meeste fouten.
Zelf oplossen of ICT-support inschakelen?
Probeer eenvoudige dingen zelf: herstarten, kabels controleren, updates uitvoeren. Blijft het probleem, geef het dan tijdig uit handen. ICT-support voorkomt dat je onbedoeld meer schade veroorzaakt. Twijfel je? Neem contact op met je IT-partner. Die kijkt snel mee en voorkomt dat kleine issues grote problemen worden.
